Ultimo aggiornamento: 2026-05-28
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi offerti da Torenna, con sede in Via Dante 14, 16121 Genova, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi informativi e di abbonamento che forniamo ai nostri lettori e partner.
Ci impegniamo a garantire trasparenza in ogni transazione. Leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare qualsiasi pagamento ci aiuta a evitare incomprensioni e a costruire un rapporto basato sulla fiducia reciproca.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri utenti:
- **Bonifico bancario** — per abbonamenti annuali o servizi di consulenza
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono supportati
- **Piattaforme di pagamento online** — per transazioni rapide e sicure
- **Contanti** — esclusivamente presso la nostra sede di Genova, previo appuntamento
Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso canali sicuri. Non conserviamo i dati delle carte di credito sui nostri sistemi.
Termini di pagamento
Il pagamento è generalmente richiesto al momento della sottoscrizione del servizio. Per alcuni servizi specifici, come collaborazioni editoriali o progetti di promozione sui social media, possiamo concordare un acconto iniziale seguito dal saldo a completamento.
Una volta ricevuto il pagamento, invieremo una conferma via email all'indirizzo fornito. La fattura viene emessa entro i termini previsti dalla normativa italiana. Conservatela per eventuali necessità fiscali.
Per gli abbonamenti ricorrenti, il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza del periodo sottoscritto, salvo disdetta comunicata nei tempi indicati.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi hanno validità per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Questo perché le condizioni di mercato possono variare, e vogliamo essere onesti con voi.
Il costo finale può differire dal preventivo iniziale se emergono esigenze aggiuntive durante lo svolgimento del servizio. In tal caso, vi informeremo tempestivamente e richiederemo la vostra approvazione prima di procedere. Nessuna sorpresa. Nessun costo nascosto.
I servizi extra, non inclusi nell'accordo originale, verranno quotati separatamente.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso nelle seguenti circostanze:
- Il servizio non è stato erogato come concordato
- Problemi tecnici da parte nostra hanno impedito l'accesso ai contenuti per un periodo prolungato
- La richiesta di cancellazione è pervenuta entro un tempo ragionevole dall'attivazione del servizio, prima che questo sia stato sostanzialmente utilizzato
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa che tenga conto delle circostanze specifiche.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. È importante saperlo in anticipo.
Non possiamo rimborsare:
- Servizi già completati e consegnati secondo quanto pattuito
- Lavori personalizzati già avviati, come la preparazione di materiali editoriali su commissione o campagne di promozione social già pubblicate
- Depositi per prenotazioni confermate, quando il lavoro è già stato programmato
- Abbonamenti utilizzati per oltre la metà del periodo sottoscritto
- Costi sostenuti per servizi di terze parti già attivati per vostro conto
Politica di cancellazione
Potete cancellare un servizio o un abbonamento in qualsiasi momento. Come? Basta inviarci una comunicazione scritta a [email protected].
Per le cancellazioni di servizi programmati, chiediamo un preavviso ragionevole. Questo ci permette di riorganizzare il lavoro della redazione e, in molti casi, di offrirvi un rimborso parziale o totale.
Le cancellazioni comunicate con pochissimo anticipo potrebbero comportare il trattenimento di una quota a copertura dei costi già sostenuti. Cercheremo sempre di essere ragionevoli e di trovare un compromesso.
Per gli abbonamenti ricorrenti, la cancellazione ha effetto dal periodo successivo. Non interrompiamo l'accesso durante un periodo già pagato.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, contattate il nostro team all'indirizzo [email protected]. Nella vostra comunicazione, includete:
- Nome e cognome
- Data e importo del pagamento
- Descrizione del servizio acquistato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuali documenti a supporto
Esamineremo la vostra richiesta e vi risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, l'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversa indicazione.
I tempi di accredito effettivo dipendono anche dalle procedure del vostro istituto bancario o del gestore della carta.
Controversie e reclami
Se qualcosa non vi soddisfa, parlatene prima con noi. Davvero. La maggior parte dei problemi si risolve con una semplice conversazione.
Scriveteci a [email protected] descrivendo la situazione. Ci impegniamo a rispondere e a cercare una soluzione in tempi brevi.
Se, nonostante i nostri sforzi, non riusciamo a trovare un accordo, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo pienamente i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consumo.
Storni e chargeback
Se state considerando di avviare una procedura di storno tramite la vostra banca o carta di credito, vi chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente attraverso un dialogo diretto.
Gli storni comportano costi e procedure lunghe per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi, una comunicazione diretta porta a risultati migliori e più veloci.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento.
Vi invitiamo a consultare questa pagina di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali verranno comunicate anche attraverso i nostri canali informativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o a questa politica, siamo a disposizione:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Dante 14, 16121 Genova, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. A volte ci vuole un po' di tempo, ma non ignoriamo nessuno.